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前台人员的职位描述

增长趋势的相关职位

当客人在抵达酒店后,他们遇到的第一个人就是前台人员或职员。如果你在这个角色的工作,你作为客人的第一接触点位置是在整个建筑中最重要的项目之一。客人的入住手续的经验可以上色他们的整个住宿,让你很友好,专业和你迎接客人,让他们在自己的房间安顿客户服务为导向是非常重要的。前台店员的角色远不止发放房间钥匙。

在酒店里对恩爱夫妻检查
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前台工作描述

前台剂的主要职责是迎接客人,并让他们住进房间。尽管许多客人有所保留,一些客户将步行插件,所以你需要能够与酒店的预订和预订系统,以遵循这两种情况下既定程序工作。让客户在检查通常包括确认预订和客人的身份,并采取付款。对于客人退房,你的职责将需要指出的客人的出发和支付账单。

除了这些前台的职责,人员是客户服务的专业人员。他们预计将知道属性的内部和外部,这样他们就可以直接通向客房,并提供有关的设施和服务的信息。当地的知识也很重要,因为客人会问前台的有关餐馆,活动和服务信息,如果没有礼宾存在。前台工作人员也呼吁手柄客人的要求和问题。最后,根据不同的物业,前台人员可能需要处理其他工作,如提供礼品贵宾,举办信息中心或帮助客人安排旅游行程。

学历要求

在一般情况下,大部分酒店只需要对前台的角色,这是典型的入门级职位高中毕业或同等学历。然而,在酒店行业或客户服务经验,通常需要和一个大学学位通常需要进入管理角色。有些高中提供的酒店及旅游业管理计划,由美国酒店及住宿教育学院创建,为在酒店行业的职业生涯,并最终认证,在酒店管理的学生。基本的计算机技能的要求,以及组织,多任务处理和沟通技巧。期望获得全面的劳工教育。

行业

前台人员的酒店,汽车旅馆和度假村工作。小的像床和早餐的客栈,以及一些露营地和娱乐设施,独立经营的住宿,还聘请前台的工作人员来处理接待工作和客户服务。有些角色是季节性的,根据酒店的位置。小时可在酒店行业的不可预测的,住宿一般每周开放一天24小时,每周七天。前台文员可以预期的工作晚上,周末和节假日。

多年的经验,薪酬

一家酒店的前台文员平均年工资为22850 $每年。大多数支付每小时,并可以从事兼职工作。谁拥有几年对其他角色的经验之举,但在根据经验这一领域的工资略有积极的趋势最服务台代理。一个突起,看起来是这样的:

  • 0-5年的经验:$ 22,000名
  • 5 - 10年的经验:$ 23,000名
  • 10 - 20年的经验:$ 24,000名
  • 20多年的经验:$ 27,000元。

就业增长趋势

总体上,在这一领域的增长比平均慢,在约4%。然而,由于营业额高达人员到其他角色移动时,他们获得的经验,一般有在这个领域提供的就业机会。

参考

关于作者

在中央缅因社区学院兼职讲师,克里斯汀·哈姆林也是一个自由撰稿人和编辑,专门从事职业,商业,教育和生活方式的主题。研究生的作者!你需要的一切成功后学院(首都书籍),其中涵盖了从事业和财务咨询到家具你第一套公寓,她的作品也出现在年轻的金钱,刘易斯顿奥本杂志,今日美国,以及多种在线网点。她也被引述在许多报纸和杂志,包括大都市和游行职场专家。她有一个学士学位从斯通希尔学院沟通,及通识教育的创作从丹佛大学硕士学位。